مهمترین عوامل پایداری یک کسب و کار چیست؟
مشتریان وفادار نماینده کمتر از 20 درصد کل مشتریان هستند اما موجب نهایی شدن بیش از 50 درصد فروش می شوند. مشتری که بتواند خریدهای مجدد داشتهباشد، برای ادامه فعالیت یک شرکت بسیار حیاتی است.
دنبال مشتریان وفادار باشید
برای افزایش فروش باید دنبال هستهای از مشتریان وفادار باشید که همیشه محصولات و خدمات تان را خریداری میکنند. تغییرات دورهای در پایگاه مشتریان نشانه این است که کسبوکار نتوانسته بازار خاص خود را پیدا کند. درنتیجه پول، زمان و منابع به دنبال پیدا کردن مشتری خاص هدر رفتهاست. برخی مدیران کسبوکار در چشم و همچشمی بهکارگیری نرمافزارها و سختافزارهای مدشده، دنبال توسعه سریع پایگاه مشتریان خود هستند. غافل از اینکه این کار به تنهایی ضامن ادامه رشد کسبوکار نیست و دنبالهروی با چشمان بسته و بدون تحقیق و توسعه سبب گمراهی مسیر حرکت کسبوکار میشود.
روش یافتن مشتری وفادار
مشاغل کوچک مانند خرده فروشیها یا مغازههای خدماتی کوچک به علت منابع محدود، بیشتر در معرض خطر عمل نکردن به تعهداتشان قرار دارند. این موضوع در میان مدت سبب از بین رفتن کسبوکار آنها میشود. داشتن مشتریان راضی و وفادار به معنی کسبوکاری موفق است. بهترین روش برای راضی و وفادار نگهداشتن مشتریان به نام تجاری خود، عملی کردن تعهدات است. اگر قول خدمات خاصی را دادهاید، آن را انجام دهید. در غیر این صورت کسبوکارتان اعتبار خود را از دست میدهد و تاثیری منفی بر وجهه عمومی آن می گذارد. به یاد داشتهباشید موفقیت نهایی کسبوکارتان تنها مربوط به شما نیست، این مشتریان هستند که قدرت ساخت یا شکست یک نام تجاری را دارند.
مشتریان را درجهبندی کنید
بدون شک باید تفاوتی بین مشتریان وفادار و مشتریان جدید وجود داشتهباشد. تفاوتی که مشتریان وفادار بهخوبی متوجه شوند برای شما ارزشمند هستند. اگر با همه مشتریان مانند افراد عادی برخورد کنید، چطور از آن ها انتظار وفاداری دارید؟ راه های زیادی برای نشان دادن ارزش مشتریان وجود دارد؛ به طور مثال میتوانید با رعایت ادب، مشتریان وفادار را با نام کوچک صدا کنید یا به آنها کارت تخفیف بدهید. همچنین برای مشتریانی که افراد دیگری را به شما معرفی میکنند امتیازاتی قائل شوید یا حداقل سعی کنید با کسانی که مشتاق هستند کسبوکار شما را به دیگران توصیه کنند، ارتباطی مناسب برقرار کنید. اگر فروشی انجام دادهاید، مشتریان خود را فراموش نکنید. برای آنها پیام تشکر یا تخفیف بفرستید تا آنها را از مشتریان عادی به حامی نام تجاری خود تبدیل کنید. این افراد همان کسانی هستند که کسبوکار شما را بدون هیچ هزینهای برای مخاطبان دیگر تبلیغ خواهند کرد.
بازار رو به رشد کسب وکارهایی که مرتبط با موضوع اهداف توسعه پایدار هستند بر اساس تحلیلی های انجام شده در حدود 12 تریلیون دلار در سال پیش بینی شده است .بر همین اساس و بر اساس تغییر شرایط ارزشی در پروژه ها ، در اصول حسابداری شرکت ها نیز تغییراتی در حال پیش بینی و اجراست تا بتوانند در محاسبات مالی ارزش مالی مربوط به منابع طبیعی در گیر در هر پروژه را نیز لحاظ کنند. ارزش هایی که می توانند در صنایع با کارهای ساده یا تکنولوژیک ایجاد شود. از تغییرات بیوتکنولوژیک در محصولات کشاورزی تا استفاده از حشرات برای گرده افشانی و باروری محصولات کشاورزی
یکی از مهمترین نقاطی که در حوزه محاسبه ارزش باید روی آن دقت داشت محاسبه هزینه هایی است که از طرف اکوسیستم یا محیط زیست متوجه کسب وکار ها می شود. در این ارتباط باید با استفاده از تجربیات امروز در حوزه کسب وکار برای توسعه کسب و کارهای آینده استفاده کرد و در این بین بر روی هزینه ها تمرکز ویژه ای داشت تا نقطه شکست کسب وکارهای حوزه پایداری نشود. یکی دیگر از مهمترین موضوعات تشویق همکاران و یا رقبا برای سرمایه گذاری روی مفهوم پایداری در کسب و کارهاست تا پایداری به عنوان یک فرصت خارق العاده برای توسعه کسب و کارها به حساب آید .
کمپانی دیلویت با دستیابی به نتایج تحقیقات خود بر روی مدیریت عملکرد کارکنان خود به این نقطه کلیدی رسیده بود که برای موفقیت تیم ها باید تمرکز روی نقاط قوت اعضای تیم ها استوار شود. از طرف دیگر اعضای تیم های ارزیابی عملکرد این شرکت فهمیده بودند که بهترین ارزیابی ها از بازخوردهای سریعی حاصل می شود که توسط رهبر تیم که مورد پذیرش همه اعضای تیم قرار دارد به دست می آید. افرادی که اعضای تیم با توجه به شناخت و پیشینه همکاری مشترکی که با او دارند کمتر تحت تأثیر “اثر واکنش فردی ارزیاب” با او قرار خواهند گرفت.
تیم تحقیقاتی دیلویت ، در پاسخ به این سؤال که چگونه بدون تأثیر گذاری ” اثر واکنش فردی ” بتوان به بهترین ارزیابی از تیم کارکنان دست یافت یک سؤال میلیون دلاری و یا حتی میلیارد دلاری برای این تیم بود.
تیم تحقیقاتی دیلیویت سراغ رهبر تیم برای پرسش به این ارزیابی رفت و از او خواست تا کلیه اعضای تیم را ارزیابی کند. ارزیابی که باید با برآورد این افراد از تأثیرگذاری احتمالی اعضای تیم در آینده کاری تیم استوار شده باشد.
تیم تحقیقاتی دیلیویت این پرسش ها را از رهبران تیم پرسیدند و تلاش کردند با این روش اثر واکنش فردی را در بیان پاسخ روی این پرسش های کلیدی روی هر یک از کارکنان مدیریت کنند.
پرسش اول : اگر قرار به پرداخت پاداش یا افزایش حقوق از منبع درآمدی شخصی مدیر باشد ، نظر او برای پرداخت ها به هر یک از اعضای تیم بر اساس چه اولویتی انجام خواهد شد. یعنی بیشترین پرداخت به کدام فرد اعطا خواهد شد و بعد از او سایر اعضای تیم با چه ترتیبی در لیست اولویت افزایش پرداخت قرار خواهند گرفت. این پاسخ توسط رهبر تیم ، عملکرد کلی و ارزش منحصر به فرد هر یک از اعضای تیم برای دستیابی به اهداف آینده تیم را در نگاه رهبر تیم روشن می کند.
پرسش دوم : با توجه به درکی که رهبر تیم از عملکرد هر یک از اعضای تیم دارد لیست تمایل او برای نگه داشتن هر یک از اعضا در تیم با چه اولویتی مرتب خواهد شد. یعنی اولوین نفری که تحت هر شرایطی رهبر تیم برای حفظ او در تیم تمایل دارد کیست و مابقی افراد تیم نیز بر اساس درصد تمایل رهبر برای نگهداشتن در تیم مرتب خواهند شد. این پاسخ توسط رهبر تیم ، نشان دهنده توانایی ویژه هر یک از اعضای تیم برای کار کردن خوب و هماهنگ با سایر اعضای تیم می باشد.
پرسش سوم : کدام یک از اعضای تیم در معرض خطر کاهش کارایی و عملکرد قرار دارد ؟ در اینجا باید رهبر تیم بر اساس برآورد خود ترتیبی برای اعضای تیم به وجود بیاورد که مشخص کند هر یک از آنها در چه وضعیتی از عملکرد شخصی قرار دارند. چقدر احتمال دارد عملکرد هر یک از اعضا منجر به آسیب رساندن به اعتبار تیم در مقابل مشتری یا سایر اعضای تیم شود.
پرسش چهارم : کدام یک از اعضای تیم با توجه به شرایط کلی آمادگی ارتقای مسؤولیت و پذیرش پاسخگویی بیشتر در تیم را دارد ؟ مجدداً تهیه لیستی مرتب شده بر اساس پاسخ به این سؤال نیز برای هر تیم ضروری است تا بتوان با تکیه بر آنها بر روی ارزیابی عملکرد تیم ، تمرکز کرد.
این ارزیابی را با توجه به خصوصیاتی که در دل آن نهفته است می توان ” تصویر لحظه ای از ارزیابی عملکرد” نامید. تصویری که در لحظه ، گزارشی از وضعیت عملکرد تیم ارائه می دهد و بیشتر بر برآورد عملکرد اعضا در آینده و تأثیری که هر یک در تحقق برنامه های تیم در لحظه دارند متمرکز است تا نگاه به سابقه و عملکرد گذشته اعضا.
پاسخگویی به چهار پرسش مطرح شده توسط هر رهبر تیم و تهیه لیست های اشاره شده و اولویت بندی شده باعث می گردد که هر تیم یک وضعیت روشن و شفاف از وضعیت خود و اعضای خود داشته باشد تا بتواند بر اساس بازبیینی های دوره ای این ارزیابی ها به نتایج قطعی در مورد عملکرد یک تیم برسد. عملکردی که هدف نهایی آن فراهم آوردن بستری است که هر عضو در تیم بهترین خود را به نمایش بگذارد.
مجددا نکته سوم از نوشته قبلی را بازبینی کنیم. ” مؤثرترین نقطه مشترک بین تمامی تیم های انتخاب شده شرکت دیلویت در این ارزیابی باور به این موضوع بود که همه اعضای این تیم ها اعتقاد داشتند می توانند روزانه و همیشه از نقاط قوت خود برای پیشبرد اهداف تیم استفاده کنند. به نحوی می توان گفت که همه اعضاء اعتقاد راسخ داشتند که هر روز این فرصت را دارند که به نحو خاصی و بر اساس توانمندی های شخصی خود بدرخشند و به چشم بیایند. “
باید مد نظر گرفت که تمامی این قدم ها برداشته می شود تا یک ساختار منظم و مؤثر برای مدیریت عملکرد اعضای هر تیم فراهم شود تا برنامه هایی برای افزایش بهره وری هر یک از اعضا تدوین و اجرایی گردد. حالا سؤال کلیدی این است که این ارزیابی ها را باید چگونه عملیاتی کرد ؟
آموزش های فنی و حرفه ای در دستیابی به توسعه ی پایدار از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در توسعه ی پایدار، محور توسعه انسان و کلید آن آموزش های فنی و حرفه ای است. می توان با بکارگیری از نگرش ها و رویکردها در کنار آموزش های مهارت های فنی و تخصصی، به تربیت نیروهای ماهر و متخصص مورد نیاز جامعه پرداخت. این امر باعث ایجاد اشتغال در جامعه می شود. با ارایه آموزش های غیررسمی فنی و حرفه ای در کنار آموزش های رسمی عالی تحت عنوان مراکز جوار دانشگاهی می توان در توسعه اشتغال منابع انسانی گام بسیار موثری برداشت. کسب مهارت و ارتقای آن از اهداف بسیار مهم در سازمان آموزش فنی و حرفه ای کشور می باشد. در این راستا نظام جامع مهارت و فناوری در سه بخش طراحی گردید. با ارایه این نظام جامع، آموزش ها در ارتقاء منافع اشخاص، بنگاه های اقتصادی، اقتصاد و اجتماع به ویژه در چالش های بحرانی اشتغال، ریشه کنی فقر، بیم های اجتماعی و حمایت از رشد اقتصادی تاثیر متقابل دارد.